SugarCRM（シュガー・シーアールエム）は、米国SugarCRM社が開発した、世界で最も高機能な商用オープンソースのCRMパッケージ製品です。
SugarCRMは、マーケティング部門、営業部門、サポート部門向けに、高品質な顧客対応機能（CRM）をオールインワンで提供します。SugarCRMは、従来の高価なCRM製品の代替として多くの導入実績を持ち、柔軟なカスタマイズ性により、日々変化するニーズに柔軟に対応可能です。
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大規模から小規模までの電話/FAX/Web/e-mailを利用したコールセンターシステムです。
自動音声応答機能も提供いたします。
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受信FAXをイメージファイルに保存（ペーパーレス化）し、業務の進捗管理・FAX文書管理を実現するシステムです。
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お客様の情報と地図情報を統合し、ビジュアルなデータベースを提供します。
基本機能をCOREパッケージ化し、本当に必要なシステムを自在に構築可能です。
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企業や公共機関に寄せられるお客様の「声」や対応ノウハウをデータベース化し、「声」を次のアクションにつなげる業務をサポートいたします。
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Web（Internet/Intranet）に対応した最先端のプレゼンテーション・システムです。
お客様が楽しみながら、商品/サービスを選択することが可能なシステムで、ＥＣへの拡張も可能です。
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インターネットを使って申し込まれる各種予約を受け付け、管理／処理するシステムです。
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映像・音声、その他コンテンツ提供事業者様向けの顧客管理・課金・請求システムの構築をスケーラブルにご提供します。
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Webを利用したアンケートリサーチを自由に設計できるシステムです。
各種質問文と選択肢をデータベース化し、容易に編集できます。携帯端末にも対応しています。
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