「声」情報の一元データベース化機能
- お客様からの声のデータベースへの蓄積・公開
- データベース上のお客様の声の検索・照会
- お客様への回答の蓄積・公開・検索・照会
−様々なお問い合せに対応
メール発信機能
- 関連部署へのメールの発信
- 処理状況の表示機能（アラート機能による回答の迅速化）
セキュリティー機能
- メニュー画面切替えによるセキュリティ機能
−組織データベースとのリンクによるセキュリティ確保
−部門/人ごとにメニュー画面設定
各種切り口での集計・統計機能
- 蓄積された情報の集計・統計によるデータの活用
−オフィス・ソフトウェア向けファイル出力
−日報・月報等の帳票自動出力
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Web テクノロジーに基づくパッケージを核とした
システム構築
- Web テクノロジーをベースにすることによる容易かつ手軽な展開及び公開の実現
- Web ベースのパッケージを採用することによる低価格なシステム構築及びメンテナンスの実現
蓄積された情報を有効活用する
ナレッジ・マネージメントの実現
- 集計・統計機能による情報分析の実現
- お客様に対する迅速な対応のためのメール及び
添付ファイルの活用
−グループウェア・ソフトウェアと連動した関連部署への
メール発信
−データベースへの文書ファイルの
同一格納処理状況表示による社員の意識向上
部門あるいは人ごとの画面メニューの表示
- 人/組織データベースとの連携によるセキュリティ確立
実績/経験/ノウハウに基づくシステム構築
- 『お客様指向』をコンセプトとした
稼動実績のあるパッケージの採用
−サントリー提供NOMAD- CS （カストマー・ サポート）
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