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Web 対応
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効率化
- 電話応答率アップ(運用による)
- 電話回線の有効利用
- 処理時間短縮
- オペレータコストの削減
- 入力プロセスの簡素化
対応品質向上
- 即答率のアップ
- マルチチャネルアクセスによる販売機会の増加
- 適切な電話対応
- 進捗管理
情報活用
- 顧客データ集約によるバーソナライズ化された情報の提供
- 複合提案サービス(クロスセリング)
- 潜在利用客の発掘
- 顧客階層別アプローチ
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