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タイトル





対応品質向上
  • 顧客DB やコンタクトなど諸履歴DB に基づく顧客ごとの的確な対応が可能
生産性の向上
  • エージェント支援機能によるコール・センターの生産性向上
    - トークスクリプト/スクリーンポップ/スキルベースの転送/プレビュー・ダイヤル
お客様満足度、ビジネスチャンスの拡大
  • 電話はもちろん、FAX やWeb 、電子メールを利用したコール・センターの構築
既存システムとの連携
  • 既存システムとの連携により、迅速かつ的確なサービスを提供
  • キャンペーン管理やワークフローとの連携も加えて統合されたCRM ソリューション構築も可能
大規模から小規模まで柔軟なシステム構築
  • 3 階層クライアント・サーバーインフラストラクチャーによる、大規模から小規模までの構築が可能
戦略的CRM の実現
  • 情報共有/情報分析による見込客の発見や離反分析の実現



アプリケーション
  • 対応履歴
  • 進捗管理
  • トークスクリプト表示
  • ブロードキャスト機能
  • FAQ
  • 全文検索機能
IVR(Interactive Voice Response)機能
  • 音声応答機能
  • ホスト連動機能
  • オペレータ転送機能
CTI 機能
  • 電話操作、画面ポップアップ
  • IVR 連動
  • 呼のコントロール


Web 対応
  • Web 経由でのより高度な対話機能
コールセンターシステムによるソリューション
効率化
  • 電話応答率アップ(運用による)
  • 電話回線の有効利用
  • 処理時間短縮
  • オペレータコストの削減
  • 入力プロセスの簡素化
対応品質向上
  • 即答率のアップ
  • マルチチャネルアクセスによる販売機会の増加
  • 適切な電話対応
  • 進捗管理
情報活用
  • 顧客データ集約によるバーソナライズ化された情報の提供
  • 複合提案サービス(クロスセリング)
  • 潜在利用客の発掘
  • 顧客階層別アプローチ

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